Sua operação sempre rodando
Help desk especializado, sustentação do SAP Business One, atualizações e monitoramento proativo — com SLA garantido e atendimento remoto e presencial.
Quando algo trava, cada minuto custa
Um ERP parado significa pedidos atrasados, notas que não saem e equipe ociosa. Com um contrato de suporte e manutenção, você tem um time pronto para resolver — e, mais importante, para prevenir que os problemas aconteçam.
- Respostas dentro de um prazo acordado
- Time que conhece o SAP Business One a fundo
- Ambiente atualizado e estável
- Menos surpresas e mais previsibilidade
Como atendemos
Suporte completo para o seu SAP B1
Do chamado do dia a dia à evolução contínua do ambiente.
Help Desk Especializado
Canal direto com nossa equipe para resolver dúvidas, erros e solicitações do dia a dia com agilidade.
- Abertura por e-mail / portal / WhatsApp
- Equipe especializada em SAP B1
- Histórico de chamados
- Acompanhamento de status
SLA Garantido
Tempos de resposta e solução acordados em contrato, com priorização conforme a criticidade do chamado.
- Níveis de prioridade
- Tempo de resposta definido
- Relatórios de atendimento
- Previsibilidade para a gestão
Sustentação de SAP B1
Apoio contínuo na operação do seu ERP: parametrizações, correções, dúvidas de uso e pequenas melhorias.
- Ajustes e parametrizações
- Correção de inconsistências
- Apoio à rotina dos usuários
- Boas práticas de uso
Atualizações & Patches
Mantemos seu ambiente atualizado e estável, aplicando versões, patches e correções com segurança.
- Upgrades de versão
- Patches e hotfixes
- Atualização do SAP HANA
- Validação em homologação
Atendimento Remoto & Presencial
Resolução remota para agilidade no dia a dia e visitas presenciais quando o cenário exige.
- Acesso remoto seguro
- Visitas técnicas agendadas
- Atendimento em campo
- Cobertura regional
Monitoramento Proativo
Acompanhamento da saúde do ambiente para prevenir problemas antes que afetem a sua operação.
- Monitoramento de serviços
- Alertas preventivos
- Rotinas de verificação
- Recomendações de melhoria
Perguntas frequentes
Como funciona o SLA de atendimento?
Definimos em contrato os níveis de prioridade e os tempos de resposta e solução para cada tipo de chamado. Assim você tem previsibilidade e a gestão acompanha os indicadores de atendimento.
O suporte é remoto ou presencial?
Os dois. A maior parte dos atendimentos é resolvida remotamente, com mais agilidade. Quando o cenário exige, agendamos visitas técnicas presenciais.
Vocês dão suporte mesmo se não foram quem implantou meu SAP?
Sim. Atendemos empresas que já usam o SAP Business One implantado por outros parceiros. Fazemos um levantamento inicial do ambiente e assumimos a sustentação a partir dali.
O que está incluído no contrato de manutenção?
Help desk especializado, sustentação do SAP B1, aplicação de atualizações e patches, monitoramento proativo e atendimento dentro do SLA combinado, com relatórios periódicos.
Como abro um chamado de suporte?
Você pode abrir chamados pelos canais combinados em contrato — e-mail, portal de atendimento ou WhatsApp — e acompanhar o andamento e o histórico de cada solicitação.
Precisa de suporte para o seu SAP B1?
Seja para um contrato de manutenção ou um atendimento pontual, conte com um time que conhece o SAP Business One. Fale com a gente e monte o plano ideal.
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